A través del web site la empresa mantiene un permanente punto de contacto con sus clientes, socios de negocios o proveedores. Las posibilidades de interacción con ellos son casi ilimitadas; algunas de estas posibilidades están indicadas líneas arriba.

Por ejemplo, Toyota ofrece un completo catálogo de sus vehículos y un salón de exhibición virtual en el cual se puede caminar alrededor de los autos. Además publica toda la información relativa a las competencias en que participan autos Toyota.

Las ventajas clave de Internet sobre otros canales tradicionales de comunicación con el cliente son las siguientes: